Politică de GDPR

Prezenta politică explică modul în care Pensiunea Byblos colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor website-ului, ale persoanelor care solicită informații, efectuează rezervări sau beneficiază de serviciile de cazare.

1. Cine prelucrează datele personale

Operatorul datelor cu caracter personal este:

KLN LUANA TURISM SRL
CUI: 34701527
Nr. Registrul Comerțului: J2015000402277
Sediul social: județul Neamț, sat Dumbrava Roșie, Str. Dumbravei nr. 52, cod poștal 617185

Denumirea comercială utilizată pe website este Pensiunea Byblos.

Date de contact:
Telefon: 0749 056 056
E-mail: contact@pensiuneabyblos.ro

2. Ce date personale putem prelucra

În funcție de modul în care interacționezi cu Pensiunea Byblos, putem prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• perioada rezervării și numărul de persoane;
• informațiile comunicate prin telefon sau WhatsApp;
• datele de identificare din actul de identitate, necesare pentru îndeplinirea formalităților legale de cazare;
• datele necesare pentru emiterea facturii, precum codul fiscal sau CUI-ul, adresa de e-mail și, dacă este solicitat, numele înscris pe factură;
• informații privind plata, atunci când aceasta se realizează prin transfer bancar;
• imaginile surprinse de sistemul de supraveghere video;
• date tehnice generate prin accesarea website-ului, precum adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat și preferințele privind cookie-urile.

Nu utilizăm datele clienților pentru newslettere, campanii prin SMS, WhatsApp sau alte comunicări promoționale.

3. Cum colectăm datele

Datele personale pot fi colectate:

• direct de la tine, prin telefon, WhatsApp sau alte date de contact afișate pe website;
• în momentul efectuării și administrării unei rezervări;
• la sosirea în pensiune, pentru îndeplinirea formalităților de cazare;
• atunci când soliciți emiterea unei facturi;
• prin intermediul sistemului de supraveghere video;
• automat, prin intermediul tehnologiilor necesare funcționării website-ului.

Rezervările efectuate prin Booking.com sunt administrate și în conformitate cu termenii și politica de confidențialitate ale platformei respective.

4. În ce scopuri folosim datele

Datele personale sunt prelucrate pentru:

• a răspunde solicitărilor primite;
• a verifica disponibilitatea camerelor;
• a efectua, confirma și administra rezervările;
• a comunica informații referitoare la sosire, cazare și plecare;
• a presta serviciile de cazare;
• a îndeplini formalitățile legale privind evidența persoanelor cazate;
• a emite facturi și a respecta obligațiile contabile și fiscale;
• a gestiona plățile realizate prin transfer bancar;
• a soluționa solicitările, reclamațiile sau eventualele litigii;
• a proteja persoanele, bunurile și spațiile pensiunii prin supraveghere video;
• a asigura funcționarea și securitatea website-ului;
• a respecta obligațiile legale aplicabile.

5. Temeiurile legale ale prelucrării

În funcție de situație, datele personale sunt prelucrate în baza unuia dintre următoarele temeiuri:

• efectuarea demersurilor necesare înaintea încheierii unui contract și executarea serviciilor de cazare rezervate;
• îndeplinirea obligațiilor legale privind cazarea, evidența oaspeților, facturarea și contabilitatea;
• interesul legitim al pensiunii de a răspunde solicitărilor, de a administra activitatea, de a proteja persoanele și bunurile și de a soluționa eventualele reclamații;
• consimțământul, atunci când acesta este necesar, de exemplu pentru anumite cookie-uri sau servicii externe.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

6. Cui pot fi comunicate datele

Datele personale sunt accesibile numai persoanelor care au nevoie de acestea pentru desfășurarea activității pensiunii.

În cadrul Pensiunii Byblos, datele pot fi accesate de:

• administrator;
• recepționer;
• contabil.

Atunci când este necesar, datele pot fi comunicate și către:

• autorități și instituții publice, în cazurile prevăzute de lege;
• furnizori de servicii contabile, bancare, de găzduire web sau suport tehnic;
• platforme externe prin care este realizată rezervarea;
• consultanți sau reprezentanți legali, atunci când este necesar pentru apărarea unor drepturi.

Datele nu sunt vândute și nu sunt transmise altor persoane în scopuri de marketing.

7. Cât timp păstrăm datele

Mesajele și informațiile referitoare la solicitări și rezervări sunt păstrate, de regulă, până la finalul anului calendaristic în curs.

Datele din documentele de cazare, facturile, documentele contabile și informațiile privind plățile sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația aplicabilă.

Datele necesare soluționării unei reclamații sau apărării unui drept pot fi păstrate până la soluționarea definitivă a situației și până la expirarea termenelor legale aplicabile.

Datele tehnice și preferințele privind cookie-urile sunt păstrate conform perioadelor indicate în Politica de cookies.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate, dacă păstrarea lor nu mai este necesară.

8. Supravegherea video

Pensiunea Byblos utilizează camere de supraveghere în anumite spații interioare și exterioare, în scopul protejării persoanelor, bunurilor și proprietății și pentru prevenirea sau investigarea incidentelor.

Zonele supravegheate sunt semnalizate corespunzător.

Imaginile sunt accesibile numai persoanelor autorizate și pot fi comunicate autorităților competente atunci când există o obligație legală, o solicitare oficială sau necesitatea investigării unui incident.

Înregistrările sunt păstrate pentru o perioadă limitată, stabilită în funcție de scopul supravegherii și de necesitatea soluționării eventualelor incidente, după care sunt șterse automat, cu excepția situațiilor în care trebuie conservate pentru o investigație sau procedură legală.

9. Servicii și platforme externe

Website-ul poate conține legături sau funcționalități oferite de servicii externe, precum Google Maps, WhatsApp sau Booking.com.

Atunci când alegi să utilizezi aceste servicii, furnizorii respectivi pot prelucra date în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.

Anumite servicii externe pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European. În aceste situații, furnizorii au responsabilitatea de a utiliza mecanismele și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Securitatea datelor

Pensiunea Byblos ia măsuri rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

Cu toate acestea, transmiterea informațiilor prin internet sau prin servicii externe nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri.

11. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, beneficiezi de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul de a solicita rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul de a solicita ștergerea datelor, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite;
• dreptul de a solicita restricționarea prelucrării;
• dreptul de a te opune anumitor prelucrări;
• dreptul la portabilitatea datelor, în situațiile în care acesta se aplică;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, pentru prelucrările bazate pe acesta;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când aceasta produce efecte juridice sau te afectează în mod semnificativ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Exercitarea acestor drepturi poate fi limitată în situațiile în care păstrarea sau prelucrarea datelor este impusă de o obligație legală.

12. Cum îți poți exercita drepturile

Pentru solicitări privind accesul, rectificarea, ștergerea sau orice alte aspecte referitoare la datele personale, ne poți contacta la:

E-mail: contact@pensiuneabyblos.ro
Telefon: 0749 056 056

Pentru protejarea datelor, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciezi că datele tale personale sunt prelucrate cu încălcarea legislației, poți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Adresă: Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, cod poștal 010336, București
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Telefon: +40 318 059 211

Te încurajăm să ne contactezi mai întâi la contact@pensiuneabyblos.ro, pentru a încerca să clarificăm și să soluționăm solicitarea.

14. Modificarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când se modifică activitatea pensiunii, serviciile utilizate, modul de prelucrare a datelor sau prevederile legale aplicabile.